+ 7 (8212) 32-25-25 + 7 (800)  301-12-65 Бесплатно по России
Вход
Забыли пароль? Регистрация
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Корзина
Каталог
Каталог

Условия гарантийного обслуживания

Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) не распространяет свое действие на отношения между юридическими лицами.

 

При поломке изделия, которое находится на гарантии необходимо для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный Вами товар:

 

1) Гарантия нашей компании. Данный тип гарантии распространяется на готовые компьютеры собственной сборки марки «Ростком», а также на компьютерные комплектующие. Гарантия на компьютеры марки «Ростком» составляет 24 месяца, если в гарантийном талоне либо договоре поставки не указано иное.

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, Вам необходимо привезти товар в наш гарантийный  отдел и предоставить документ, подтверждающий его покупку (оригинал либо копия товарной накладной). Квалифицированные специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, будет произведён ремонт либо замена неисправной комплектующей.

Продавец настоящим доводит до сведения Покупателя, что основанием для отказа в гарантийном обслуживании товара является:

- использование товара с нагрузкой и/или в режимах, не соответствующих официально установленным Изготовителем;

- наличие следов попадания внутрь товара посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых, грызунов и продуктов их жизнедеятельности;

- наличие признаков ремонта товара неуполномоченными Продавцом (Изготовителем) лицами, нарушение заводских пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или исправления, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования, даты продажи, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п. Допускается снятие боковых крышек персональных компьютеров Ростком с нарушением целостности корпусных пломб для чистки от пыли Покупателем. В данном случае претензии по комплектации не принимаются, гарантийные обязательства на комплектующие сохраняются;

- наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, хранения, установки и эксплуатации товара: механические повреждения (сколы, вмятины, трещины и т.п.) на корпусе или иной части товара; повреждение содержимого BIOS устройства; обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате; подача повышенного или нестабильного питающего напряжения; горячее подключение и т.п.;

- наличие повреждений, вызванных действием непреодолимой силы (климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и т.п.);

- наличие повреждений, вызванных использованием не соответствующих стандартам носителей информации (CD, CD-R, CD-RW, флэш - накопители и пр.) и нелицензионных программных продуктов;

- недостатки, вызванные использованием товара в сопряжении с нестандартным, не сертифицированным или не прошедшим официальное тестирование на совместимость оборудованием;

- недостатки, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным Изготовителем товара, пренебрежением правилами электростатической безопасности и т.п.;

- недостатки, вызванные использованием нестандартных, не рекомендованных Изготовителем расходных и чистящих материалов.

Обязательства гарантийного обслуживания не распространяются:

- на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

Обязательства гарантийного обслуживания не включают в себя: устранение проблем некорректной работы приобретенного отдельно от товара программного обеспечения (ПО); проблем, обусловленных качеством ПО (нелицензионное ПО) или неправильной установкой и эксплуатацией (несоблюдение правил, процедур и рекомендаций изготовителей ПО); удовлетворение претензий относительно технических характеристик и иных качественных параметров товара, установленных Изготовителем и/или соответствующих требованиям действующих стандартов (в т.ч. удовлетворение претензий относительно неработающих элементов изображения (пиксели, субпиксели) на ЖК-панелях мониторов, телевизоров и мобильных компьютеров в пределах их допустимого количества, установленного Изготовителем и /или международным стандартом ISO 13406-2).

В случае устранения недостатков (дефектов) товара в рамках установленного на него гарантийного срока, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого в товаре устранялись недостатки (дефекты).

Изготовитель не несет ответственность за сохранность программного обеспечения и данных, находящихся на физических носителях информации. Перед гарантийным ремонтом рекомендуется произвести копирование необходимой информации на отдельные физические носители.

Если какие-либо конкретные условия настоящего гарантийного талона ущемляют права Покупателя (потребителя) по сравнению с правилами, установленными действующим Законодательством Российской Федерации, то такие конкретные условия считаются недействительными.

 

2) Фирменная гарантия производителя: Данный тип гарантии распространяется на готовые технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, принтеры, сканеры, многофункциональные устройства, фотоаппараты и т.д.).

Если на Ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон (если он предусмотрен производителем оборудования) и документы, подтверждающие покупку (товарная накладная). В зависимости от степени повреждения Ваш товар будет отремонтирован, либо Вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением Вам необходимо обратиться в наш гарантийный отдел, и по договоренности сторон будет произведена замена на новый товар; на товар с аналогичными характеристиками, либо будет произведен возврат денежных средств.

Так же в случае поломки Вы имеете право напрямую обратиться в гарантийный отдел продающей организации.

Гарантийные обязательства на готовые технические изделия, как правило, указываются в гарантийном талоне производителя оборудования либо на сайте соответствующего производителя оборудования.

Ниже дан список сайтов производителей оборудования для ознакомления с гарантийной политикой.

·       Acer - https://www.acer.com/ac/ru/RU/content/standard-warranty

·       AOC - https://eu.aoc.com/ru/warranty-information

·       Asus - https://www.asus.com/ru/support/

·       APC - https://www.apc.com/ru/ru/support/

·       Benq - https://www.benq.com/ru-ru/support/registration-warranty/warranty-information.html

·       Brother - https://www.brother.ru/support/warranty

·       Canon - https://www.canon.ru/support/

·       CyberPower - https://www.cyberpower.com/ru/ru/warranty/terms

·       DELL - https://www.dell.com/support/home/ru/ru/rubsdc?app=warranty&~ck=mn

·       Epson - https://epson.ru/support/guarantee/

·       Ippon - https://ippon.ru/support/rules/

·       Hewlett-Packard - https://support.hp.com/ru-ru

·       Konica-Minolta - https://www.konicaminolta.ru/ru-ru/support/guarantee

·       Kyocera - https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/index/service_support.html

·       LG - https://www.lg.com/ru/support/warranty

·       Lenovo - https://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/

·       Microsoft - https://support.microsoft.com/ru-ru

·       Oki - https://www.oki.com/ru/printing/support/oki-warranty/index.html

·       Panasonic - https://rus.panasonic.ru/gwarranty/cards/

·       PCM (PowerCom) - http://pcm.ru/support/warranty/

·       Philips - https://www.philips.ru/c-w/support-home/warranty.html

·       Ricoh - https://www.ricoh.ru/support/index.html

·       Samsung - https://www.samsung.com/ru/support/warranty/

·       Seagate - https://www.seagate.com/ru/ru/support/warranty-and-replacements/

·       Sharp - https://www.sharp.ru/cps/rde/xchg/ru/hs.xsl/-/html/usloviya-garantii.htm

·       Sven - http://www.sven.fi/ru/support/techsupport/

·       Toshiba - http://www.toshiba.ru/service/pc/

·       ViewSonic - https://www.viewsonic.com/ru/support/warranties/russia/

·       WD (Western Digital) https://support-ru.wd.com/app/Warranty_Policy

·       Xerox - https://www.xerox.ru/support_and_drivers/guaranty-service/

        

В случае отсутствия производителя в списке, Вы можете самостоятельно найти информацию в интернете либо связаться с нашим отделом гарантии.

 

Если у Вас еще есть вопросы и Вы не нашли на них ответы в данном разделе, можно связаться с нами, наши специалисты помогут Вам. 

Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить пожелание или предложение по улучшению наших сервисов? Для этого можно воспользоваться нашей системой отзывов и предложений.