Опыт поставки станков: замена поврежденного оборудования

Компания «Ростком» имеет 17-летний опыт в поставке оборудования в образовательные и государственные учреждения. За это время мы поняли, что всегда стоит быть готовыми к дополнительным расходам, возникающим во время доставки или при других обстоятельствах. Мы ценим доверие своих заказчиков, а поэтому готовы не только заменить товар ненадлежащего качества, но и взять на себя все расходы на закупку нового изделия, логистику и сопровождение монтажа. А в случае ремонта – сопутствующие расходы и на него.

Покажем на примерах.

Пример №1.

Понимая свою ответственность за поставку товаров надлежащего качества, мы без лишних разбирательств предлагаем заменить поврежденное во время доставки оборудование или отремонтировать его, если это не отразится на работоспособности. Как это было с настольным фрезерным станком ROLAND MODELA MDX-50 для Центра дополнительного образования детей в Сыктывкаре.

Распаковка станка клиентом, в ходе которой были обнаружены повреждения

Станок стоимостью более 1 млн руб. повредили во время доставки транспортной компанией из г. Москвы в г. Сыктывкар. Видимых визуальных повреждений на оборудовании не было. Неисправность обнаружилась только во время распаковки: на картонной упаковке были вмятины и прорывы, был деформирован корпус станка и парковочные элементы, фиксирующие подвижные узлы. В результате изменилась геометрия боковых рам станка. А при попытке включения и калибровки устройство выдавало ошибку, что говорило о повреждении электроники (главной платы управления) и невозможности его эксплуатации в таком состоянии.

Без лишних разбирательств с клиентом мы приняли решение заменить станок. Причем заказчику не пришлось ждать, пока мы починим сломанный аппарат, мы сразу рассматривали его полную замену. Спустя 20 рабочих дней новый фрезерный станок ROLAND был вновь поднят на четвертый этаж центра дополнительного образования детей. Мы полностью покрыли расходы, связанные с заменой поврежденного оборудования: закупку нового станка, хранение сломанного оборудования на собственном складе, логистику и монтаж. Только подъем и спуск фрезерных станков, весящих более 120 кг, мы производили четыре раза.

Пример №2.

Мы проверяем товар на наличие повреждений перед отправкой клиенту, и оперативно реагируем, если они обнаруживаются. Как это было при приемке оборудования для одного из московских институтов на нашем собственном складе в г. Москве. Менеджеры склада обнаружили повреждения настольного сверлильного станка модели ГС2116КВ стоимостью 245 тыс. руб., полученные во время доставки транспортной компанией. Была нарушена целостность упаковки, смят кожух главного привода, сломано крепление кожуха на крышке электродвигателя и деформирован колпак осветителя. Нельзя было исключать возможность наличия скрытых повреждений.

Приемка станка, в ходе которой были обнаружены повреждения

Склад сообщил о проблеме в день получения, что позволило оперативно включиться в работу по замене поврежденного оборудования. Мы приняли решение о покупке нового станка, нашли нового поставщика в Москве, у которого этот станок был в наличии, затем подготовили счет, договор и согласовали доставку, на которую ушло четыре дня. В результате спустя 10 дней у нас на складе стоял новый сверлильный станок, готовый к отправке в образовательное учреждение. Клиент получил исправный станок в срок по договору. Мы не повезли клиенту сломанное оборудование и не нарушили условий договора по срокам поставки товара, а взяли на себя все обязательства и расходы по замене поврежденного станка.

Компания «Ростком» – надежный поставщик оборудования для образовательных учреждений. Мы доставляем учебное оборудование по всей России, производим его монтаж и настройку.

За консультацией обращайтесь по телефонам +7(8212) 32-25-25, +7 (800) 301-12-65 (бесплатно по России) или оставьте заявку на сайте.

Читайте также: Станки для образования: наш опыт поставки учебных станков в российские колледжи